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자주묻는 질문
  • 무통장 입금 후 주문 취소한 경우 환불과정이 어떻게 되나요?
  • 입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문 건은 7일이 지나면 자동 취소 처리 됩니다. 

  • 장바구니에 담아둔 상품이 사라졌어요.
  • 장바구니에 담아둔 상품은 장바구니에 담은 후 3일이 지나면 사라집니다.

     

  • 신용카드 결제 후 주문 취소했는데, 언제 환불 되나요?
  • 당일 결제 후 취소한 경우 바로 취소되며, 그 이후의 주문 취소는 은행영업일 4~5일정도 소요됩니다.(단, 카드사별로 다를 수 있습니다.) 

  • 무통장 입금 후 주문 취소한 경우 환불과정이 어떻게 되나요?
  • 상품 발송 전에는 바로 취소가 되며, 상품 발송 후에는 반품이 완료된 후에 환불처리 됩니다

     

  • 상품 배송은 어떤 택배로 이루어지나요?
  • 쇼핑몰의 모든 상품은 업체측에서 직접 배송을 하기 때문에 택배회사는 다양합니다.

     

  • 묶음배송을 받고 싶어요
  • 묶음배송은 구매하신 상품의 받으실 배송지가 동일한 경우, 구매하신 상품이 모두 같은 판매자일 경우 장바구니에 담아 한꺼번에 결제할 경우 자동으로 묶음배송 됩니다.

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     - 판매자가 동일한 상품을 여러 개 주문해도 받으실 배송지가 다른 경우

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  • 상품의 평균 배송일은 입금 완료일로부터 약 3~7일 정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)

    또한, 판매자의 배송정책과 택배사에 따라 차이가 있을 수 있으며, 정확한 배송일정은 홈페이지 상단 [주문조회]를 통해 확인 가능합니다.

     

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  • 배송지 또는 받는 분, 전화번호 등 배송정보 변경은 입금대기중, 결제완료인 주문건일 경우 변경이 가능합니다.

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    몰투몰 홈페이지 로그인 후 [마이페이지>쇼핑정보>주문/배송조회]에서 상세보기 버튼을 클릭하신 후 변경하시면 됩니다.

     

  • 배송비는 얼마인가요?
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    또한 도서/산간지역이나 해외배송 시에는 추가로 배송비가 발생할 수 있습니다.

    그러므로 구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품리스트 페이지 또는 상품상세 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

     

  • 반품이 불가한 경우를 알려주세요.
  • 구입하신 상품에 문제가 있거나, 단순변심으로 인한 교환을 원하실 경우 14일 이내 언제든지 교환 및 반품이 가능합니다.

    다만, 아래 경우 반품 및 교환이 불가능 합니다.

    ​ 반품이 불가한 경우

     - 반품요청 기간이 지난 경우(배송완료 후 7일 이내)

     - 고객님의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

     - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

     - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

     

  • 주문을 취소했는데 신용카드 대금이 결제 됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
  • 카드사의 마감일 또는 개인 대금 결제일에 따라 청구 마감 기간에 차이가 있습니다.

    실제로 카드 취소 처리가 되었지만, 대금이 청구가 되었을 경우에는 익월 고객님의 카드 결제 대금에서 청구된 금액만큼 상계처리하여 청구하게 됩니다.

    자세한 사항은 각 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

     

  • 구매한 상품을 교환(반품)하고 싶어요.
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    교환(반품)절차에 반품 입고시, 검수결과 불량 및 오배송이 아닌 경우 혹은 상품상태불량(오염, 파손, 포장훼손, 사용흔적) 등의 사유로 반품/교환이 거절되어 왕복택배비를 고객님께서 부담하실 수 있으니, 이점 양해 부탁드립니다.

     

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